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        網購家具的真相:服務專業化才是主流
        作者:管理員    發布于:2020-06-10 17:16:20    文字:【】【】【】瀏覽 (245)
        摘要:當互聯網思想開始深入千家萬戶,網購已經成為當前消費的重要模式。

        當互聯網思想開始深入千家萬戶,網購已經成為當前消費的重要模式。那么如何才能安心消費,讓眾多的消費者都抓頭撓腮。在家具行業,由于家具自身的特殊性,迫使讓家具服務業成為一個難過的坎。

          當下,消費者對網購家具的服務的要求上了一個臺階,不僅要求師傅專業技術到位,更希望賣家能提供配送安裝搬運維修一站式全程服務。在此驅動下,“簽約認證”、“技術專業”、“配套服務”已成為近年來家具服務行業的討論熱詞。不過,業內人士提醒,家具服務企業若想在日新月異的激烈市場競爭中成功搶食專業化這塊“蛋糕”,還需與時俱進,認真做好市場調研,全方位滿足消費者的心理需求。

          簽約認證更得消費者信賴

          根據一項對北上廣三地近10000名家具網購消費者調查顯示,有80%的消費者對家具安裝不太滿意。究其緣由,高居榜首的理由是“無處可尋靠譜的安裝師傅”,比例達40%以上;其次,30%的消費者覺得“自己安裝不僅是力氣活還是體力活,安裝好后還或許會有瑕疵”;還有10%的消費者認為“買家自己提貨增加了很多成本“。

          消費者對網購家具關注方向的變化,也反映出了目前家具服務行業的大趨勢---專業配套服務將成為主流,消費者更信賴于實名認證,技術有保障的安裝師傅,也更喜歡能夠提供提供配送安裝搬運維修一站式全程服務的家具服務商。

          在調查報告中發現有些家具服務企業已經早早就意識到這一發展趨勢,正逐步深入消費者的心中,不論是簽約實名認證師傅,還是提供配送安裝搬運維修一站式全程服務,都已經走在了行業的前端。這說明整個家具服務行業的專業配套服務正在成為消費者最為關注的點,這也將是未來家具服務企業所應掌握的方向。

          俗話說:投其所好,方能成其大事,企業只有抓住消費者的實際需求,并從服務質量以及服務理念等多方面滿足消費者,才能真正意義上的吸引消費者,讓品牌深入人心,成為行業領頭羊。

          家具服務專業化之路需多方位備戰

          隨著家具安裝服務的滿意程度逐步影響著消費者的購買意愿,“專業化“以極高的出鏡率出現在廣大消費者的視線里,而且已經逐步的滲透到家具服務行業的每一家企業中。

          而在家具服務行業中,目前做的尤其突出的是“萬名優質師傅扶持計劃“。

          據悉,“萬名優質師傅扶持計劃”是由中國最大的家具服務交易平臺發起的師傅扶持項目,旨在整合全國各地優秀的家具服務師傅,進而推動整個家具售后服務行業的穩步健康發展。扶持計劃面向所有從事家具服務的師傅群體,將通過多方面多渠道進行優先幫扶,為優秀師傅創造更多的展示機會,進一步提高師傅的業務收入水平。

          而本次活動申請時間為2015年1月5日-1月15日,在此期間,全國所有從事家具服務的師傅均可提交申請,本期扶持計劃名額共200名,1月17日官方將統一公布評審結果,審核通過平臺即可獲得簽約師傅專屬權益(配套裝備、網站優先排名特權、享受眾多體驗特權等)。本次僅限在接單易提交申請;第二期申請未通過的師傅需再次提交申請。

          成為簽約師傅后續將在擔保交易平臺開啟新的接單歷程。直接對接用戶,平臺擔保服務款項,服務完成可收款。所有的師傅或是企業服務商都可在交易平臺上創建專屬品牌,完善的誠信體系記載著每一次的服務,用戶真實評論全面展示,用戶可直接了解到師傅和服務商的服務情況和服務質量。專業訂單管理系統可實時管理所有訂單。而消費者選擇就可以提供配送安裝搬運維修一站式全程服務。平臺旨在讓家具服務更簡單,為大家提供更多便捷服務。

          如此貼心的服務,相信不管是對安裝師傅還是家具賣家還是消費者,都將是一大福音。能夠提供如此專業化的配套安裝服務,從安裝師傅到配送安裝搬運維修一站式全程服務都將是目前家具服務行業目前最欠缺了,而萬師傅能做到如此,不得不讓人欽佩。

          總而言之,在家具服務行業若想在專業化的路上走得更遠更好,需以消費者的需求為根本,有始有終的將專業化進行到底,這樣企業才能得到消費者的認可。

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